Alberto talks about data visualization

Bestiario is a Barcelona/Lisbon based company dedicated to data dynamic representation and to the creation of digital spaces for the collective creation of knowledge. Our slogan is: ‘making the complex comprehensible.’ We combine art and science to design and create interactive information spaces. We developed a powerful framework based on graph theory, topological algorithms, physic models, geometrical and geographical representations.

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Web: bestiario.org

Xènia Viladàs talks about design management

Xènia Viladàs Design Management Consultants (XVDMC) is a consultancy specialising in design management and corporate strategy: that is, we help organisations in whatever matter related to design, considered as a strategic competence.

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Web: www.xvdmc.es

Responsable del Departamento de Felicidad de Mobivery

Para nuestras Soultapas hemos tenido el placer de recibir al responsable de promover la felicidad en el lugar de trabajo en Mobivery, empresa que ha ganado dos años consecutivos (2011 y 2012) el prestigioso premio “Great Place to Work” en la categoría de pymes en España.

La felicidad es algo que en Soulsight nos tomamos muy en serio. Por eso le hemos pedido que, como experto en el tema, reflexione sobre la felicidad en el trabajo y por qué es tan importante tanto a nivel personal como profesional, así como el impacto que tiene el equipo.

Verdades y tópicos de la felicidad en el trabajo

La felicidad en el trabajo está de moda. Y no me refiero a la felicidad por tener trabajo, que dadas las circunstancias, es un factor bastante importante. A lo que yo me refiero es a la preocupación de las empresas por cuidar la felicidad de sus empleados.

Creo que se están dando pasos muy importantes – y necesarios- en la gestión de personas, pero la línea que separa la realidad de los tópicos es muy delgada. Gracias a eventos como “soultapas”, pudimos compartir nuestra experiencia y explicar cómo desde Mobivery planteamos este tema.

Empezaré por destacar algunas verdades de la gestión de personas y de la felicidad en el trabajo.

El ambiente de trabajo agradable es más productivo

Pasamos más tiempo en la oficina que en casa. Lo que significa que estamos más tiempo con nuestros compañeros de trabajo que con nuestra pareja, nuestra familia o nuestros amigos. ¿No es más fácil generar un ambiente de trabajo agradable para que esas horas en la oficina no sean un tormento? Afortunadamente, muchas empresas empiezan a darse cuenta de los beneficios que se generan al invertir en una cultura corporativa que fomente el trabajo en equipo, que dé la visibilidad a las funciones que desempeñan los compañeros, y que prime la consecución de los objetivos frente al control de las horas que estamos sentados frente al ordenador.

La felicidad en el trabajo depende de todos

En nuestro blog publicamos un artículo en el que destacábamos que la empresa flexible necesita empleados flexibles. Sobre el departamento de Recursos Humanos, recae la responsabilidad principal de facilitar los medios y proponer las iniciativas encaminadas a originar y mantener un buen clima de trabajo. El empleado no es el contrincante que espera en la otra esquina del cuadrilátero. Hay que contar con él y motivar su implicación. Si éste no responde, será difícil evitar el fracaso de las iniciativas que se pongan en marcha.

La felicidad sin responsabilidad no es posible 

En la gestión de personas hay que tener en cuenta las necesidades de las personas y comprobar si la cultura corporativa cubre sus expectativas. Por mi experiencia en Mobivery puedo decir que dando libertad, demostrando con acciones que confiamos en las personas y favoreciendo su autonomía, la respuesta que recibes es un compromiso firme con las responsabilidades asignadas a cada miembro del equipo. Es un sistema que se retroalimenta, porque nos anima a seguir trabajando para que todas las personas que trabajan en Mobivery se sientan orgullosas de la función que realizan.

En el lado opuesto tenemos los tópicos y las barreras que las políticas de gestión de personas tienen que romper para dejar de ser un caso de estudio y convertirse en norma general.

El Departamento de Recursos Humanos como ente aislado

En Mobivery apostamos por la creación del departamento de la Felicidad motivados por la construcción de unos valores que nos definieran como empresa. Como os podéis imaginar, con un concepto tan abstracto, sin la confianza de los managers, la cultura corporativa que hemos tejido en los últimos dos años, no hubiera sido viable.

Puede que en el organigrama el Departamento de la Felicidad de Mobivery esté compuesto por una persona, pero no estoy solo, ni mucho menos. Sin el compromiso de las personas que trabajan en Mobivery, que apoyan todas y cada una de las iniciativas que ponemos en marcha, y que proponen nuevas acciones para mejorar y fortalecer nuestra cultura corporativa, no sería posible nada de lo que hemos conseguido hasta ahora.

El responsable de la Felicidad siempre está feliz

Es quizás el tópico más común al que me he enfrentado. Sí, también tengo derecho a estar triste, de la misma manera que los empleados pueden tener un mal día. Por eso ideamos el Tablón de los Felicilitros, como una manera de controlar el estado de ánimo de las personas y poder resolver una situación adversa antes de que sea irreversible. Requiere de cierta madurez, pero es reconfortante ver cómo los compañeros hablan y tratan de ayudarse unos a otros.

Los empleados son felices con recompensas materiales

Cuando hablamos de la felicidad de los empleados, una de las primeras preguntas que surge es el sueldo. Estoy de acuerdo en que trabajamos para vivir, muy alejado del concepto de vivir para trabajar, pero no es el aspecto que más se valora. En Mobivery creemos que hay algo más. Creemos en las necesidades a nivel individual, que son múltiples y variadas, dependiendo de la situación personal de cada uno. Van desde tener tiempo para practicar deporte o un hobbie, poder llevar y recoger a los hijos al colegio, libertad para realizar un proyecto propio, etc.

Se trata de escuchar a las personas y de saber qué esperan ellas de nosotros. En nuestro caso, podemos asegurar que la gente valora el poder tener un horario libre, sin control de las vacaciones o la posibilidad de trabajar desde casa, frente a ofertas de empleo en la que les ofrecen simplemente un sueldo mayor.

Flexibilidad sólo en empresas tecnológicas

Hay determinadas metodologías de trabajo y filosofías de empresa que se asocian al sector tecnológico. Pero cuidar de las personas no tiene nada que ver con la actividad a la que te dediques. Está claro que un responsable de ventanilla en un banco difícilmente podrá realizar esa función desde su casa, pero puedes poner en marcha otras iniciativas que mejoren su calidad de vida. Es complicado encontrar las medidas correctas según qué actividad, pero la excusa sectorial es una barrera que hay que eliminar.

El teletrabajo no es eficiente porque la gente se escaquea

Rotundamente falso. Cuando la gente tiene claros sus objetivos o el plazo para entregar sus tareas, no hay que imponer límites. No se trata de controlar cuándo ni dónde haces el trabajo. Conociendo la fecha de vencimiento, puedes ceder la responsabilidad para que el empleado se organice su tiempo.

En casa se puede ser más productivo porque se eliminan las habituales interrupciones que se producen en la oficina: entregas de mensajería, llamadas de teléfono y conversaciones de otros compañeros. Así es difícil concentrarse y cuando tienes esta alternativa, es como si tuvieras una preocupación menos.

He expuesto algunas de las verdades y tópicos, y no quiero insistir en que invertir en una cultura corporativa que se preocupe por la felicidad de los empleados, es rentable. Y no sólo eso. Es sólo el primer paso en un camino mucho más ambicioso. Nosotros ya hemos empezado a trabajar en nuevas iniciativas que involucran a clientes, managers, proveedores y accionistas en el radio de acción del departamento de la felicidad. La razón de ser parte de la misma base: cuidar todos los detalles, con el compromiso de un proyecto común, en el que un buen resultado nos beneficia a todos. Es nuestra cultura Happiness 360º para lograr que Mobivery sea la mejor empresa para trabajar y la mejor empresa con la que trabajar.

Director de la Cátedra de Gestión del Diseño en ESADE

Soulsight – ¿Cómo describirías la evolución de la gestión del diseño durante estos últimos años?

JORDI – Veo una evolución muy positiva. En los últimos años el diseño ha pasado a tener una importancia estratégica que antes no había tenido. Lo ligo, en cierto modo, a la importancia que tienen las marcas para cualquier empresa. Los directivos se han dado cuenta de que la creación de una marca fuerte es esencial para el negocio y que la creación de marcas pasa por el diseño. Ahora bien, si el diseño no se gestiona en todos sus aspectos (producto, packaging, comunicación, etc.) y globalmente, integradamente, los mensajes que se emiten son incoherentes y la marca pierde fuerza. La gestión del diseño deviene entonces algo fundamental. Independientemente del nombre que tenga el que lo gestione: sea el design manager, el brand manager o el director general. La evolución es positiva pero aún falta camino por recorrer.

Soulsight – Hace más de 10 años propusiste crear la cátedra de Design Management en ESADE. ¿Cómo conseguiste que una escuela de negocios apostara por la gestión del diseño?

JORDI – En realidad empecé a dar cursos de gestión del diseño en la carrera de ADE y en el MBA en el año 1982. Bueno, no se llamaba así, creo recordar que se llamaba algo como “el diseño y la empresa”. La cátedra se creó mucho más tarde por iniciativa del director general de ESADE, Carlos Losada, para reforzar todas las actividades que estaba haciendo: publicaciones, investigación, conferencias, etc. Fue un buen espaldarazo y le dio un fuerte impulso a mi actividad en el área de la gestión del diseño sin perder mi dedicación al área de marketing. Algo que está muy unido, por cierto. Se pudo hacer porque en ESADE siempre ha habido una gran libertad para crear nuevos cursos y nuevas líneas de investigación. Esta libertad fomenta la creatividad y la innovación que experimentamos personalmente y que transmitimos a nuestros alumnos.

Soulsight – ¿Por qué crees que al resto de escuelas de negocio les está costando más trasladar la importancia del diseño al mundo del management?

JORDI - La forma de enseñar management y la forma de enseñar diseño son radicalmente opuestas y de ahí salen profesionales con hemisferios cerebrales asimétricamente desarrollados: más desarrollado el derecho en los futuros diseñadores (pensamiento visual, emotivo, sensorial…) y más el izquierdo en los futuros managers (pensamiento matemático, lógico, verbal…). Como, en general, los que forman a unos y a otros, tienen las mismas características, sucede que ni en las escuelas de diseño se enseña management ni en las escuelas de management se habla de diseño. Bueno, no sé si es una simplificación pero es así. Yo tuve la suerte de tener una formación de ingeniero y de arquitecto antes de hacer mi MBA. Y profesionalmente he estado con ambos perfiles muchísimas veces y me he sentido cómodo con ambos.

Soulsight – A día de hoy, que opinión te merece el mundo de la gestión empresarial en España. ¿Crees que hay empresas capaces de entender cómo el diseño las puede ayudar a generar más valor, diferenciarse y crecer?

JORDI - Si hay algo que caracteriza al mundo empresarial de hoy y que me hace ser algo más optimista sobre la salida de España de la crisis es la profesionalización de la gestión de las empresas que en los últimos quince años ha dado un salto de gigante. Hay gente joven, formada y cualificada. Y esta mayor y mejor cultura empresarial hace que se valoren aspectos antes poco tenidos en cuenta. Uno de ellos es el diseño. Creo, sinceramente, que se entiende que el diseño es una herramienta que aporta valor a las empresas. Sin embargo, aún tienen dificultades para gestionarlo, para definir las estrategias de diseño correctas, localizar los recursos humanos necesarios, para comunicar mejor los objetivos y estrategias empresariales a los diseñadores. Tiene que ver con lo que hemos comentado antes, hay un problema de formación y un problema de actitud entre los dos mundos. Y, si me permites decirlo, no creo que haya cuantitativa y cualitativamente la misma excelencia y profesionalidad entre los dos mundos. Esto si quieres puedes tacharlo, no quiero que se ofenda nadie.

Soulsight – ¿Qué beneficios le explicarías a una empresa que puede llegar a obtener incorporando la gestión del diseño en la estrategia de su organización? ¿cuáles son los beneficios que obtendría una empresa si incorporase la gestión del diseño en la estrategia de su organización?

JORDI - Incorporando de forma profesional y estructurada la gestión del diseño en la empresa se consigue que los productos sean mejores, que la comunicación sea mejor, que exista coherencia entre todos los mensajes que emite la organización, que se consigan marcas más conocidas y con mejor imagen. Una buena gestión del diseño consigue aumentar la eficiencia (hacer más con menos recursos) y la eficacia (hacer las cosas que deben hacerse) de la organización. Repercute no sólo en la imagen exterior, lo que supone más rentabilidad, sino también en la imagen hacia el interior; más satisfacción de los empleados que se identifican con los valores de la marca, y que a la larga también supone mayor rentabilidad. La gestión del diseño pensada para todos los stakeholders de la organización da enormes réditos.

Soulsight – El año pasado fuisteis pioneros en organizar el primer Design Thinking en España, y este año repetís experiencia en el mes de junio. ¿A qué perfil, a quién le recomendarías que asistiera? y ¿Por qué?

JORDI - El curso “Beyond Pretty. Embrace Design Thinking to Seize New Market Opportunities” que impartimos juntamente con profesores y diseñadores del Art Center College of Design de Pasadena, California, tiene por objetivo aplicar un método, un proceso, muy creativo al diseño de estrategias empresariales. Efectivamente, volvemos a la segunda edición este año, y, como el anterior, es un curso que va dirigido a cualquiera que tenga que tomar decisiones relacionadas con la innovación en cualquier área y que quiera disponer de una potente herramienta creativa. Es un taller práctico donde enseñamos a utilizar un proceso de diseño que tiene el desarrollo de la creatividad como base y aplicarlo al propio negocio. La idea subyacente es que el método de diseño, el Design Thinking, sirve para crear con eficacia productos y servicios pero también para crear estrategias de negocio. La secuencia investigación, observación, creatividad, visualización y formalización rápida, es extremadamente útil para la innovación que es lo que necesitan los negocios hoy. Innovación no sólo tecnológica sino también innovación en el modelo de negocio, innovación en la estrategia.

Soulsight – Roger Martin, decano de la universidad de Rotman School of Management de Toronto, afirma en su último libro “The Design of Business” que el Design Thinking, es la próxima ventaja competitiva. ¿Estás de acuerdo?

JORDI - La creatividad es la base de la innovación y esta, para mí, es la única forma de competir. El pensamiento tradicional de la estrategia empresarial se basa en la identificación y el análisis de las limitaciones, de las restricciones, no de las posibilidades. Roger Martin habla del integrative thinking como la habilidad de usar la parte opuesta del cerebro y de esta forma descubrir ventajas competitivas inexploradas antes por otros. Descubrió, después de estudiar y entrevistarse con más de cincuenta líderes empresariales, que tenían un rasgo común: la predisposición y la capacidad de mantener en su cabeza dos ideas diametralmente opuestas y de ser capaces de generar una síntesis superior a cualquiera de las dos alternativas anteriores. Esto es lo que pretendemos con el Design Thinking, aprender a utilizar el hemisferio cerebral menos desarrollado del empresario, el hemisferio derecho: el pensamiento visual, el pensamiento sintético. Crear ventajas competitivas.

Soulsight – Por último Jordi, has participado en varias publicaciones sobre diseño, gestión e innovación. ¿Estás trabajando en algo en este momento?, ¿tienes algún proyecto entre manos?

JORDI - Aparte de profundizar en distintos métodos de diseño para reforzar el tema del Design Thinking, estoy trabajando en dos publicaciones, una, para una editorial española, sobre el poder de las marcas y el papel del diseño en su construcción y en otra, para una editorial inglesa, sobre un concepto muy interesante y de futuro: el diseño para todos. Además estoy finalizando una investigación muy interesante con base estadística sobre la pregunta: ¿Es el buen diseño un buen negocio?, y si es así, ¿cómo se gestiona?